CARE Engineer

Misión del cargo Brindar atención y soporte técnico a clientes, gestionando y dando seguimiento a incidentes de red, cloud, telefonía, correo y seguridad, asegurando continuidad y calidad del servicio. Funciones y responsabilidades Atender los canales de atención (vía telefónica, WhatsApp Business, Portal Auto Diagnostico, Email) del CARE, de acuerdo con los lineamientos definidos. Generar los tickets y registrar el incidentes o la solicitudes en el CRM oficial: Netsuite, documentando toda la gestión de incidentes y solicitudes. Realizar diagnóstico de la causa raíz de la falla e informar los hallazgos y el plan de corrección, asegurando que el cliente tenga la trazabilidad del proceso. Desarrollar los informes (RFOs, RCAs y planes de mejora), asegurando los compromisos contractuales. Supervisar el equipo de trabajo en campo y proveedores, garantizando el funcionamiento del servicio. Manejar las herramientas de gestión y de monitoreo (Orion, Acceso SSH o remotos, plataformas propietarias de WIFI, Firewall, Networking, plataformas de diagnóstico de nuestros proveedores: Autoaprovisionador, Ufinet, herramienta de ticket de Ufinet). Ejecutar las demás funciones que designe el jefe inmediato. Requisitos FORMACIÓN BÁSICA Silver & Bronze: Técnico en sistemas, telecomunicaciones o carreras afines. NX: Técnico en sistemas, telecomunicaciones o carreras afines. Corporate: Tecnólogo y/ó estudiante de ingeniería Industrial, de Sistemas y/ó carreras afines. FORMACIÓN COMPLEMENTARIA Y CERTIFICACIONES 1. Certificaciones en el portal de Veeam y Zerto. (De acuerdo con el segmento - Cloud) 2. Veeam Engineer. (De acuerdo con el segmento - Cloud) 3. Certificaciones en Networking multimarca y seguridad perimetral (Fortinet, Aruba, CISCO, entre otros) EXPERIENCIA LABORAL Silver & Bronze: Experiencia miníma en 6 meses en soporte técnico y/o servicio al cliente, se validan practicas profesionales. NX: Experiencia miníma de 1 año de soporte técnico en clientes corporativos. Corporate: Experiencia miníma de 2 años en manejo de clientes corporativos, en seguridad, networking y de soluciones SDWAN, protocolos de enrutamiento dinámico, dispositivos de seguridad perimetral. #J-18808-Ljbffr