Asesor de Experiencia, Cali - Sector Asegurador

En ESFERA LATAM tenemos una oportunidad para un Asesor de Experiencia Cali en el sector asegurador. Esta posición tendrá el reto de fortalecer la experiencia de clientes e intermediarios, gestionar solicitudes relacionadas con pólizas y siniestros, promover el uso de herramientas digitales y apoyar la implementación de acciones de mejora durante todo el customer journey. ¿Qué buscamos? Estudiante de últimos semestres de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía o Derecho. Mínimo 3 años de experiencia total, incluyendo al menos 2 años en servicio o atención al cliente. Experiencia en el sector asegurador (OBLIGATORIO) Manejo de CRM y herramientas tecnológicas de autogestión. Conocimientos en Excel y herramientas de IA. Experiencia gestionando peticiones, quejas o reclamos. Principales responsabilidades Implementar acciones para asegurar un servicio personalizado en cada etapa del customer journey. Monitorear indicadores de satisfacción y proponer planes de acción correctivos. Gestionar solicitudes relacionadas con pólizas, siniestros y modificaciones contractuales. Capacitar a clientes e intermediarios en el uso de plataformas digitales. Actuar como enlace entre clientes, intermediarios y áreas internas para resolver solicitudes. Apoyar la medición de la experiencia del cliente y promover mejores prácticas de servicio. Condiciones de la oportunidad: Cali, Valle del Cauca Modalidad presencial Salario: $2.945.000 COP Contrato indefinido Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. #J-18808-Ljbffr