ALIADO DE EXPERIENCIA ATENCIÓN AL PACIENTE Y FAMILIA
Vacante: Aliado(a) de Experiencia de Paciente y Familia ¿Te apasiona el servicio al cliente y generar experiencias memorables para las personas? ¡Esta oportunidad es para ti! Buscamos un(a) Aliado(a) de Experiencia de Paciente y Familia que será responsable de acompañar a pacientes y sus familias durante su proceso de atención, garantizando una experiencia cálida, empática y oportuna. Su misión será identificar necesidades y expectativas, brindar información clara, orientar a usuarios y gestionar soluciones que contribuyan al bienestar y satisfacción de nuestros pacientes. Principales responsabilidades Dar la bienvenida y acompañar a pacientes y familiares durante su estancia. Brindar orientación sobre procesos, derechos, deberes y canales de atención. Identificar necesidades e inquietudes y gestionar su solución con las áreas correspondientes. Informar tiempos de atención y apoyar la resolución de situaciones que impacten la experiencia del paciente. Aplicar encuestas y realizar seguimiento a la satisfacción de pacientes y familiares. Apoyar actividades del área de Atención al Paciente y Familia. Requisitos Técnico, tecnólogo o estudiante/profesional en áreas relacionadas con salud, administración en salud, experiencia de servicio, atención al usuario o afines. Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, experiencia del usuario, paciente o áreas relacionadas. Excelentes habilidades de comunicación, relaciones interpersonales y manejo de situaciones difíciles. Manejo de herramientas ofimáticas y orientación al servicio. Competencias que buscamos Empatía y vocación de servicio. Comunicación asertiva. Orientación al usuario. Trabajo en equipo. Capacidad para resolver conflictos y trabajar bajo presión. #J-18808-Ljbffr