Analista de Experiencia del Cliente
¡Únete a Nuestro Equipo como Analista de Experiencia del Cliente! ¿Eres una persona estratégica, con vocación de servicio y enfocada en construir relaciones de valor con los clientes? Si te motiva mejorar la experiencia, generar lealtad y aportar a procesos más eficientes… esta oportunidad es para ti! Buscamos a nuestro próximo Analista de Experiencia del Cliente, alguien con pensamiento analítico, excelente comunicación y orientación al cliente, que quiera impactar positivamente la experiencia y fortalecer relaciones de largo plazo. Responsabilidades Principales Gestionar la experiencia del cliente de forma integral, asegurando interacciones oportunas y de calidad. Diseñar e implementar acciones de fidelización y relacionamiento alineadas con la estrategia del negocio. Atender y gestionar solicitudes, quejas y reclamos (PQRS), garantizando cumplimiento de ANS. Articular con áreas internas (servicio, comercial, operaciones) la solución de problemáticas estructurales. Analizar el comportamiento del cliente para identificar oportunidades de mejora y crecimiento. Identificar causas raíz de incidencias y proponer acciones correctivas. Reducir reprocesos y contactos recurrentes mediante mejoras en procesos. Hacer seguimiento a la comunicación con clientes, asegurando soluciones efectivas y oportunas. Requisitos del Cargo Tecnólogo o Profesional en Administración de Empresas, Relaciones Públicas o áreas afines. Experiencia mínima de 3 años en roles de servicio al cliente, fidelización o relacionamiento. Conocimiento en experiencia del cliente, retención y estrategias de fidelización. Manejo de herramientas CRM (preferiblemente HubSpot). Capacidad de análisis de información y manejo de datos de clientes. Habilidades clave: Orientación al cliente Comunicación efectiva Análisis y resolución de problemas Relacionamiento y negociación Organización y seguimiento Condiciones de la Oferta Tipo de contrato: Término Indefinido + Prestaciones de ley. Horario: Lunes a sábados (horario administrativo). Modalidad: Presencial / Híbrida (según operación). Salario: $2.300.000 + Aux de Ley $249.000 + Beneficio No Salarial por cumplimento de indicadores. Si te apasiona la experiencia del cliente, la mejora continua y quieres generar impacto en la relación con nuestros usuarios, queremos conocerte! Postúlate y construyamos experiencias memorables juntos. #J-18808-Ljbffr