Analista de Soporte Funcional – Software Financiero

Mundosoft S.A.S. busca una persona con orientación al servicio al cliente, habilidades de comunicación y conocimientos del sector financiero para brindar acompañamiento y soporte funcional a los usuarios de nuestras aplicaciones. Importante: Esta vacante está orientada a la atención de usuarios y al soporte de aplicaciones financieras. No corresponde a mantenimiento de computadores, hardware, redes o infraestructura tecnológica. Funciones principales Atender y gestionar solicitudes e incidencias de los clientes a través de diferentes canales de comunicación. Brindar orientación a los usuarios sobre el funcionamiento de aplicaciones financieras. Identificar, documentar y realizar seguimiento a errores o inconvenientes reportados. Registrar y gestionar solicitudes mediante herramientas de tickets. Escalar oportunamente los casos que requieran intervención especializada. Realizar pruebas funcionales para verificar el correcto funcionamiento del software. Capacitar a clientes en el manejo de las plataformas. Elaborar guías, manuales y documentación de apoyo. Requisitos Experiencia mínima de un año en atención al cliente, soporte funcional o gestión de solicitudes. Conocimientos o experiencia en el sector financiero, preferiblemente en procesos de crédito, cartera, recaudo o pagos. Habilidades de comunicación verbal y escrita, análisis y solución de problemas. Manejo de herramientas ofimáticas y facilidad para aprender aplicativos empresariales. Formación técnica, tecnológica o profesional en áreas administrativas, financieras, sistemas o afines. #J-18808-Ljbffr