Aprendiz Bilingüe En Atención Al Cliente-Inglés/Español

Representante Servicio al cliente Nocturno Medellín Modalidad: Desde Casa Vacante orientada especialmente a personas en situación de discapacidad Esta posición contribuye a que UPS brinde un servicio de excelencia y genere valor para los clientes mediante el seguimiento de procesos, la resolución de inquietudes y la implementación de soluciones que apoyen el crecimiento del negocio. La persona en este cargo trabajará de manera colaborativa para identificar oportunidades de mejora, superar barreras que impacten la experiencia del cliente y contribuir a un ambiente de trabajo dinámico, respetuoso e inclusivo. Responsabilidades Atender consultas de clientes relacionadas con envíos y procesos operativos. Colaborar con diferentes áreas de UPS para encontrar soluciones oportunas que faciliten la entrega y experiencia del cliente. Cumplir y superar indicadores clave de desempeño (KPI) relacionados con calidad, satisfacción del cliente, productividad y adherencia. Mantener conocimiento actualizado sobre procesos, herramientas y objetivos del área. Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones orientadas a la experiencia del cliente. Documentar información de manera clara, precisa y organizada. Gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico. Contribuir a un ambiente de trabajo colaborativo, profesional e inclusivo. Requisitos Habilidades de servicio al cliente y escucha activa. Excelente comunicación verbal y escrita. Capacidad de análisis y resolución de problemas. Atención al detalle y habilidades de organización. Manejo básico/intermedio de herramientas Microsoft Office. Capacidad para trabajar con mínima supervisión. Experiencia previa en servicio al cliente, contact center o funciones administrativas (preferible). Experiencia gestionando llamadas y atención a clientes en entornos dinámicos (preferible). Nuestro compromiso con la inclusión En UPS creemos en el poder de la diversidad y la inclusión. Trabajamos para construir espacios accesibles y respetuosos donde todas las personas tengan igualdad de oportunidades para desarrollarse profesionalmente. Tipo de empleado Permanente UPS se compromete a proporcionar un lugar de trabajo libre de discriminación, acoso y represalias. #J-18808-Ljbffr