Agente Call Center

En vivo Colombia, estamos en búsqueda de un Agente de Call Center para nuestra División de Posventa, con el objetivo de brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes a través de una atención eficiente, soporte técnico especializado y promoción de nuestros productos. Responsabilidades Atender y responder consultas sobre los productos Vivo (características, precios, disponibilidad, etc.). Resolver dudas técnicas y problemas relacionados con los dispositivos. Guiar a los clientes en procesos como activación de garantías, actualizaciones de software o configuración de equipos. Escalar incidencias complejas a los equipos especializados cuando sea necesario. Brindar soporte en tiempo real a clientes y usuarios, garantizando una respuesta oportuna y eficaz. Registrar y dar seguimiento a los casos en las plataformas CRM de la empresa. Requisitos Formación: Mínimo Técnico en Informática, Sistemas o áreas afines. Experiencia: Mínimo 2 años en Call Center (SAC) con certificación laboral. Habilidades digitales: Manejo de herramientas digitales y dominio de programas ofimáticos (Excel, Word, Outlook). Idiomas: Nivel de inglés B1 Disponibilidad: Lunes a sábado (horarios rotativos según la operación). Condiciones laborales Salario: $1.800.000 + Bono de hasta $1.130.000 por cumplimiento de indicadores individuales y colectivos. Horario: Lunes a sábado 9am – 5pm o 1pm - 9pm Tipo de contrato: Indefinido. Ubicación: Bogotá (Modalidad presencial). Lo que ofrecemos Oportunidad de crecimiento dentro de Vivo Colombia. Un entorno dinámico y de aprendizaje continuo. Capacitaciones para mejorar habilidades y conocimientos sobre nuestros productos. Contrato estable con beneficios empresariales. Excelente clima laboral y equipo de trabajo colaborativo. #J-18808-Ljbffr