Técnico En Soporte It
TÉCNICO DE SOPORTE IT En Grupo MOVELIT busca un Técnico de Soporte IT responsable de brindar asistencia técnica de primer nivel a los usuarios, garantizando el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo, las aplicaciones y los servicios tecnológicos de la compañía. Requisitos Técnico laboral, técnico profesional o tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Mantenimiento de Equipos o carreras afines. Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico de TI. Conocimientos en diagnóstico, ensamblaje y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo. Experiencia en instalación y configuración de sistemas operativos Windows. Manejo de herramientas de Microsoft 365: SharePoint, Power Automate, Planner, Forms y Exchange. Conocimientos en mantenimiento y configuración de impresoras y periféricos. Conocimientos de redes LAN, WLAN y WAN, cableado estructurado e interconexión de dispositivos. Experiencia brindando soporte presencial y remoto a usuarios. Manejo de plataformas de mesa de ayuda; deseable conocimiento de GLPI. Experiencia en soporte técnico de aplicaciones empresariales, como ERP y CRM. Principales funciones Recibir, registrar y gestionar solicitudes e incidentes tecnológicos de los usuarios. Realizar diagnósticos iniciales y solucionar inconvenientes de hardware, software y conectividad. Instalar y configurar equipos de cómputo, sistemas operativos, aplicaciones autorizadas, impresoras y periféricos. Realizar mantenimiento preventivo de los equipos y mantener actualizado el inventario tecnológico. Brindar soporte en herramientas ofimáticas y aplicaciones empresariales. Gestionar solicitudes de acceso a equipos y redes, previa autorización. Atender requerimientos de manera presencial y remota, documentando las actividades realizadas en la plataforma de soporte. Orientar a los usuarios sobre el uso adecuado de las herramientas tecnológicas. Realizar seguimiento a los casos y cumplir los acuerdos de niveles de servicio (SLA). Escalar al Ingeniero de Soporte N2 los incidentes que superen su nivel de competencia. Garantizar la confidencialidad de la información y el cumplimiento de las políticas de seguridad informática. Competencias Orientación al servicio. Capacidad de análisis y solución de problemas. Comunicación efectiva. Organización y atención al detalle. Trabajo en equipo. Sentido de urgencia y orientación a resultados. Objetivo del cargo Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios, manteniendo operativos sus equipos, aplicaciones y servicios tecnológicos, y garantizando una atención oportuna y eficiente de los requerimientos. Lugar de trabajo: Bogotá. #J-18808-Ljbffr