Representante De Membresías

Descripción del Puesto: Agente de Servicio al Cliente / Representante de Membresías El Representante de Servicio al Cliente / Membresías trabaja como parte integral del Centro de Soporte al Cliente para atender llamadas y preguntas de los clientes. Este puesto implica responder a una variedad de consultas, tomar decisiones acertadas sin métodos de resolución establecidos y trabajar con múltiples áreas para asegurar la resolución de problemas y consultas tanto rutinarias como no rutinarias. Tipo de contrato: Por término indefinido Salario: 3,000,000 COP Mensuales Días de descanso: 2 días (Domingo + cualquier día) Training: 2 semanas de Lunes a Viernes. Responsabilidades: El empleado será responsable de interactuar profesionalmente con una variedad de partes interesadas (stakeholders) a través de varios medios de comunicación (escritos y/o verbales). Trabajar con las partes interesadas para resolver problemas de manera rápida y precisa, así como identificar y comunicar tendencias. Cumplir o superar continuamente las métricas mínimas preestablecidas para la calidad del servicio al cliente, las cuales se supervisan de forma semanal, mensual y anual. Trabajar con múltiples partes interesadas internas para acceder a la información disponible, realizar investigaciones o recopilar datos para resolver consultas y problemas complejos de los clientes. Demostrar y mejorar continuamente el conocimiento de todos los programas y procedimientos de Vehículos, Partes y Accesorios y Mercancía General. Participar en un equipo de trabajo autogestionado y hacerse responsable —junto con los miembros del equipo— de las pautas, reglas y políticas determinadas por el equipo de manera constructiva. Habilidades y Cualificaciones (Habilidades duras y blandas): Mínimo de 6 meses de experiencia relacionada. Inglés avanzado (C1+) Experiencia en servicio al cliente técnico / gestión de cuentas, gestión de relaciones con clientes mayoristas, centro de llamadas (call center) o gestión de sistemas de pedidos. Demostración de la capacidad para comunicarse eficazmente, influir y resolver problemas utilizando varios métodos (teléfono, correo electrónico, presencial, etc.). Demostración de capacidad para trabajar con supervisión mínima. Experiencia en Salesforce (un plus). #J-18808-Ljbffr