Analista de Soporte Técnico N1 – Contact Center

Buscamos un(a) Analista de Soporte Técnico N1 encargado(a) de brindar soporte y monitoreo a plataformas de Contact Center y soluciones de omnicanalidad. La persona será responsable de atender incidentes y requerimientos de primer nivel, realizar seguimiento a la disponibilidad de los servicios, ejecutar actividades operativas y escalar novedades a los niveles de soporte correspondientes, contribuyendo a la continuidad y estabilidad de las plataformas. Técnico(a), tecnólogo(a) o estudiante de últimos semestres de Ingeniería de Sistemas o carreras afines. Experiencia Más de 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, Service Desk o servicios de Contact Center. Conocimientos Requeridos Manejo de incidentes y requerimientos. Conceptos básicos de Contact Center y omnicanalidad. Conocimientos básicos en plataformas como Genesys, Avaya o Cisco. Monitoreo de servicios y plataformas tecnológicas. Conocimientos básicos en sistemas operativos Windows y Linux. Conceptos básicos de redes. Manejo de herramientas de gestión de tickets. Conocimientos en metodología ITIL (deseable). Horario: Disponibilidad para trabajar por turnos bajo esquema 7x24. En nuestro proceso de selección promovemos la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. Invitamos a todas las personas que cumplan con el perfil a postularse. Si este cargo ha estado tradicionalmente subrepresentado por mujeres. Las invitamos a participar en esta vacante. #J-18808-Ljbffr