Support Agent
En DROPI S.A.S somos una Holding que está revolucionando la manera de hacer E-commerce en latinoamérica. Diseñamos tecnología y operaciones de alto impacto para democratizar el comercio electrónico en la región . Objetivo del Rol Nos encontramos en la búsqueda de un Support Agent , quien será la pieza clave para brindar atención y soporte oportuno, eficiente y de calidad a clientes, proveedores y aliados estratégicos a través de canales digitales (chat). Su propósito será resolver inquietudes, gestionar incidencias operativas y garantizar una experiencia de servicio óptima a nivel internacional. Responsabilidades Principales Atender y dar respuesta oportuna a las solicitudes, consultas y reclamos de usuarios, proveedores y aliados a través del canal de chat. Diagnosticar, escalar y hacer seguimiento a las incidencias operativas o técnicas recibidas hasta su total resolución. Registrar detalladamente los casos y la interacción con los usuarios en la plataforma de soporte correspondiente. Guiar a los usuarios en el uso de las plataformas, procesos o herramientas de la holding según sus necesidades específicas. Colaborar en la identificación de fallas recurrentes para proponer mejoras en los procesos de atención y el material de ayuda. Requisitos Formación: Técnico, tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Comunicación, Mercadeo, Ingenierías o carreras afines. Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, soporte por chat, mesa de ayuda o gestión de tickets. Habilidades Técnicas: Manejo de herramientas de mensajería, chat en vivo y plataformas de tickets (Zendesk, Freshdesk, Intercom o herramientas homólogas). Excelente redacción, claridad y ortografía impecable para comunicación escrita. Competencias: Capacidad de resolución de problemas en tiempo real, manejo de situaciones críticas, orientación al cliente, empatía, adaptabilidad a la diversidad cultural internacional, manejo eficiente del tiempo y habilidad para gestionar múltiples conversaciones simultáneas. Beneficios y Lo Que Ofrecemos Crecimiento real: Oportunidades claras de desarrollo y línea de carrera dentro de una holding en hipercrecimiento. Aprendizaje acelerado: Adquisición diaria de conocimiento técnico y operativo en un entorno altamente dinámico, dominando las mejores prácticas del sector E-commerce y la gestión de experiencia al cliente. Ubicación: Sede de trabajo ubicada en el Barrio Gran Limonar (Cali). Cultura: Entorno colaborativo, enfocado en datos, eficiencia e innovación constante. ¿Te interesa? ¡Únete a nuestro equipo y sé parte de la revolución digital! #J-18808-Ljbffr