Help Desk Analyst N1 Portugues
JOB DESCRIPTION ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor. RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teams, correo electrónico a usuarios de Colombia y otros países(COL, ARG, MX). Solucionar y resolver problemas de software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles. Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software. Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets. Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución. Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz. Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas. Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales. Nivel de inglés B2 - C1 REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS 12 meses de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico. Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite. Familiaridad con la resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes. Habilidades analíticas y de resolución de problemas. Habilidades de comunicación y servicio al cliente. Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado. Creer para co-crear ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor! #J-18808-Ljbffr