analista de soporte
El candidato deberá contar con conocimientos básicos o intermedios en infraestructura tecnológica, redes de datos y ciberseguridad, con capacidad para aprender y desenvolverse en ambientes corporativos. Redes de Datos Comprensión del modelo OSI y TCP/IP. Direccionamiento IPv4, subnetting, DNS, DHCP y Gateway. Conceptos de Switching: VLAN Trunk Access Ports STP (Spanning Tree Protocol) Conceptos de Routing: Rutas estáticas OSPF NAT y PAT Diagnóstico básico de conectividad de red. Sistemas Operativos y Virtualización Administración básica de Windows y Linux. Manejo de comandos básicos en Linux. Configuración de red y acceso remoto mediante SSH. Conocimientos en virtualización utilizando VMware Workstation o VirtualBox. Creación y administración básica de máquinas virtuales. Ciberseguridad – Fortinet Se valorará experiencia o conocimientos básicos en: Configuración inicial de FortiGate. Administración de interfaces y rutas. Creación de políticas de Firewall. NAT y Virtual IP (VIP). Objetos de red y servicios. VPN Site-to-Site IPsec. SSL VPN. Perfiles de seguridad: IPS Antivirus Web Filter DNS Filter Application Control Monitoreo de eventos, análisis de logs y respaldos. Actualización de firmware. Conceptos básicos de Alta Disponibilidad (HA). Herramientas Cisco Packet Tracer. Wireshark. VMware Workstation o VirtualBox. FortiGate VM. Microsoft Office. Herramientas ITSM o Mesa de Servicio (deseable). Experiencia práctica deseable: Se valorará que el candidato haya realizado prácticas académicas, proyectos personales o laborales en los siguientes escenarios: Configuración de redes en Cisco Packet Tracer. Creación y comunicación entre VLAN. Configuración de routers con rutas estáticas y OSPF. Captura y análisis de tráfico con Wireshark. Instalación y administración básica de Ubuntu Server. Administración remota mediante SSH. Creación de laboratorios virtuales. Configuración inicial de FortiGate. Implementación de políticas de seguridad. Configuración de VPN IPsec y SSL VPN. Publicación de servicios mediante NAT/VIP. Resolución de incidentes y troubleshooting de infraestructura. Será altamente valorado que el candidato: Posea fundamentos sólidos en redes de datos. Tenga capacidad analítica para diagnóstico y solución de incidentes. Demuestre interés por aprender tecnologías Fortinet y plataformas de seguridad. Cuente con habilidades de comunicación y trabajo en equipo. Sea organizado, responsable y orientado al cumplimiento de los SLA. Tenga disposición para capacitación continua y obtención de certificaciones técnicas. Funciones Principales: 1. Mantener disposición del 100% para atención inmediata de incidentes, garantizando tiempos de respuesta acordes con los niveles de servicio. 2. Tener una actitud abierta y proactiva a la retroalimentación, aplicándola como mejora continua. 3. Garantizar el soporte preventivo y correctivo en tecnologías de la información, enfocado en estaciones de trabajo, periféricos, redes y servicios de usuario final. 4. Gestionar incidentes y requerimientos reportados por los usuarios o detectados por las herramientas de monitoreo. 5. Brindar soporte técnico a los procesos de la compañía, en relación con software, hardware, servicios de impresión, redes y telecomunicaciones. 6. Atender incidentes en sitio o de forma remota, según la necesidad reportada. 7. Gestionar el ciclo de vida de los incidentes y requerimientos a través de las herramientas de ITSM o mesa de ayuda. 8. Realizar escalamientos oportunos para garantizar la resolución eficiente de los casos reportados. 9. Velar por el cumplimiento de los SLA y tiempos de atención acordados. 10. Participar activamente en comités técnicos o de problemas, brindando seguimiento y propuestas de mejora. 11. Realizar mantenimiento correctivo y preventivo a computadores, portátiles, impresoras y demás periféricos. 12. Dar soporte y seguimiento a la infraestructura de red (cableado estructurado, switches, puntos de red, Wi-Fi) 13. Brindar soporte técnico y operativo en plantas telefónicas (VoIP o analógicas). 14. Gestionar y administrar consolas de firewall (FortiGate, pfSense, u otros), incluyendo reglas, políticas y VPNs. 15. Monitorear, actualizar y gestionar consolas de antivirus corporativo. Edad: Menor a 50 años. Personas muy estables, lo que importa es la experiencia. Básico de $2.000.000 + auxilio de transporte. (Con todas las prestaciones de ley) Si pasa satisfactoriamente los 2 meses de periodo de prueba se realizará aumento de $200.000 en el básico. Pagos mensuales. Modalidad Híbrida RESIDIR EN MEDELLÍN O AREA METROPOLITANA Lunes y martes: 8:00 a.m. a 6:00 p.m. miércoles a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Sábados: de acuerdo a necesidad. #J-18808-Ljbffr