Analista De Servicio Al Cliente Y Ventas

Somos Ammalú, una marca gastronómica enfocada en postres tipo milhojas que combina sabor, estética y experiencia para conectar con nuestros clientes. Contamos con dos sedes en Bogotá y buscamos un(a) Analista de Servicio al Cliente y Ventas para liderar la experiencia de nuestros clientes en salón, mostrador, domicilios y chat center. Serás responsable de toda la línea de atención al cliente y del cumplimiento de la meta diaria y mensual de ventas. Tu reto será que cada cliente viva una experiencia cálida, cercana y por encima de lo esperado, y que esa experiencia se traduzca en clientes que vuelven, compran más y nos recomiendan. Principales funciones: Garantizar el estándar de servicio en las dos sedes y estar presente en piso en las horas de mayor flujo. Gestionar quejas, reclamos y felicitaciones, con respuesta oportuna y solución real. Hacer seguimiento a los clientes después de su visita o pedido, y crear detalles que los sorprendan y los fidelicen. Cumplir las metas de ventas, impulsar la venta sugerida y acompañar los pedidos especiales y corporativos. Capacitar al equipo en expresión corporal, lenguaje de servicio y comunicación asertiva, y acompañarlo en piso. Llevar en Excel los indicadores de ventas, ticket promedio, satisfacción y tiempos de respuesta, y presentar un informe semanal a la gerencia. Requisitos: Profesional o estudiante de últimos semestres, preferiblemente de Comunicación Social. También se consideran Administración de Empresas, Mercadeo, Publicidad u Hotelería. De 2 a 3 años de experiencia en servicio al cliente o ventas, en cualquier sector. Es preferible la experiencia en alimentos y bebidas. Excel básico y manejo de indicadores. Buscamos personas con ganas de aprender, asumir nuevos retos y crecer con nosotros, tanto a nivel personal como profesional dentro del equipo. Valoramos especialmente: Actitud de servicio permanente Carácter Comunicación que conecta Cero timidez Orientación a resultados Iniciativa, orden y disciplina Ofrecemos: Contrato a término indefinido. Salario de $2.500.000, más auxilio de transporte y prestaciones de ley. Jornada de 42 horas semanales, 6 días a la semana, con salida a más tardar a las 7:00 pm. Trabajarás 2 domingos al mes con el día de descanso compensatorio esa misma semana. Trabajo presencial en nuestras sedes en Bogotá. #J-18808-Ljbffr