Jefe de Mercadeo y Experiencia del Cliente
¡Únete a nuestro equipo! Jefe de Mercadeo y Experiencia del Cliente
Ubicación: Cali (sobre la Pasoancho), con disponibilidad de viajar.
¿Te apasiona conectar el análisis estratégico con el diseño de experiencias memorables? Estamos buscando un líder estratégico capaz de movilizar equipos y transformar nuestro relacionamiento con los usuarios.
Tu misión en este rol
Liderar la estrategia de mercadeo y la gestión integral de la experiencia del cliente, fortaleciendo el posicionamiento, el crecimiento sostenible y la fidelización, mediante el conocimiento del mercado, el desarrollo de propuestas de valor y la articulación de mejoras en los procesos y puntos de contacto de la organización.
Tu gestión tendrá un impacto 360: comprenderá la relación con prospectos, empresas contratantes, titulares, beneficiarios y familias, abarcando desde la vinculación y permanencia hasta los trámites, el uso de servicios y el acompañamiento posterior, en todas las sedes y canales. Además, incluirá la relación con afiliados que no han utilizado servicios y los puntos de contacto con aliados estratégicos.
Tus principales retos
Liderazgo de equipo y articulación transversal
Gestión de Mercadeo:
Diseñar, ejecutar y evaluar el plan de mercadeo y administrar el presupuesto del área, alineados con la estrategia de crecimiento y los recursos aprobados.
Desarrollar inteligencia de mercados, competidores y tendencias para orientar la segmentación, el portafolio y los proyectos de innovación.
Diseñar y articular con el área Comercial estrategias de adquisición, desarrollo de canales y fidelización.
Liderar la comunicación, publicidad, mercadeo digital, producción de contenidos y la reputación de la marca, velando por el uso adecuado de los manuales de marca e Icontec.
Gestión de Experiencia del Cliente:
Diseñar y gestionar el modelo integral de experiencia y los recorridos del cliente (customer journey), identificando momentos críticos y oportunidades de mejora.
Definir con las áreas responsables los estándares de servicio y atención humanizada, adaptados a las necesidades de cada usuario.
Integrar la voz del cliente analizando las PQRS, los motivos de retiro y los resultados de satisfacción (cuyo diseño y medición operativa estará a cargo de Servicio al Cliente) para identificar causas y prioridades de mejora.
Liderar y hacer seguimiento a los planes de mejora de experiencia con los responsables de proceso, verificando la efectividad de las acciones y los mecanismos de recuperación ante fallas.
Articular con Tecnología, Gestión Humana y líderes de proceso mejoras en la trazabilidad de información, sistemas de gestión y cultura de servicio.
¿Qué perfil buscamos?
Educación: Profesional en mercadeo, carreras comerciales, administrativas o afines. Es deseable contar con posgrado en mercadeo, experiencia del cliente o gestión de servicios.
Formación: Conocimientos sólidos en mercadeo digital, gestión de experiencia del cliente y análisis de información para la toma de decisiones.
Experiencia: Mínimo tres (3) años de experiencia en cargos afines de mercadeo, con liderazgo de equipos o proyectos. Es indispensable acreditar experiencia en mercadeo digital y en proyectos de mejora de experiencia del cliente que involucren distintas áreas, con resultados verificables.
Competencias clave: Nivel superior en competencias institucionales, sumado a un fuerte liderazgo transversal para movilizar áreas sin dependencia jerárquica, capacidad analítica para tomar decisiones basadas en datos y excelente gestión del cambio para implementar mejoras.
Condiciones y Beneficios
Queremos que crezcas con nosotros. Te ofrecemos:
Contrato: Indefinido, brindándote estabilidad laboral.
Horario: Administrativo (lunes a viernes).
Salario: A convenir.
¡Beneficios adicionales para ti y tu familia! Póliza de salud con Colsanitas, plan exequial familiar, fondo cooperativo, día libre en tu cumpleaños, obsequios de maternidad/paternidad, auxilio económico para formaciones y mucho más.
¿Estás listo para diseñar experiencias que dejen huella y liderar nuestra estrategia de crecimiento? ¡Postúlate ahora!