Analista NOC Nivel 1 Bilingüe

¡Únete como Analista NOC Nivel 1 Bilingüe!
¿Te apasionan las telecomunicaciones, las redes y la resolución de incidentes? Esta es tu oportunidad para formar parte de una compañía líder en servicios tecnológicos, apoyando la operación de servicios críticos para clientes corporativos B2B.
Buscamos profesionales con capacidad de análisis, orientación al servicio y rapidez en la gestión de incidentes de conectividad, asegurando la continuidad de los servicios de telecomunicaciones.
Conocimientos
Monitoreo y operación de redes de telecomunicaciones.
Gestión y seguimiento de incidentes mediante herramientas de ticketing.
Fundamentos de TCP/IP, VLAN, NAT y DHCP.
Troubleshooting de conectividad y diagnóstico de fallas.
Ejecución de pruebas de red (Ping, Traceroute y validaciones básicas).
Escalamiento y seguimiento de casos bajo SLA.
Documentación y cierre técnico de incidentes.
Conocimientos deseables
Fibra óptica (diagnóstico básico, potencia óptica y loops).
Radioenlaces y tecnologías de última milla.
SD-WAN básico.
Enlaces satelitales.
Fabricantes Cisco, Fortinet o Juniper.
Sistemas de monitoreo NMS.
Experiencia en entornos ISP, Carrier o Telecom.
Requisitos
Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas, Electrónica o carreras afines.
Mínimo 2 años de experiencia en operaciones NOC, monitoreo de redes o soporte técnico de telecomunicaciones.
Experiencia en atención y gestión de incidentes de red.
Inglés nivel B2 conversacional.
Disponibilidad para trabajar en esquema de turnos rotativos 7x24.
Excelentes habilidades de comunicación y documentación técnica.
Funciones principales
Atender y registrar incidentes y requerimientos relacionados con redes de última milla.
Realizar diagnósticos iniciales y resolver fallas de primer nivel.
Ejecutar pruebas de conectividad y validaciones técnicas.
Escalar oportunamente incidentes a niveles especializados cuando corresponda.
Coordinar la atención de fallas con aliados y equipos de campo.
Realizar seguimiento de tickets hasta su cierre, garantizando cumplimiento de SLA.
Documentar causa raíz, acciones ejecutadas y solución implementada.
Brindar soporte y acompañamiento a clientes internos y externos.
Condiciones laborales
Ubicación: Bogotá, Colombia.
Modalidad híbrida (presencial entre semana y trabajo remoto en horarios nocturnos y fines de semana).
Contrato a término indefinido.
Turnos rotativos 7x24.
Salario: Salario competitivo acorde con experiencia. Por favor indicar expectativa salarial para validar alineación con la posición.
Auxilio de alimentación.
Bono de conectividad.
Póliza médica SURA.
Libreta de días libres.
Parqueadero para moto disponible.
¿Por qué aplicar?
Tendrás la oportunidad de trabajar en una operación de telecomunicaciones orientada a clientes corporativos, desarrollando experiencia en monitoreo de redes, gestión de incidentes, tecnologías de última milla y soporte sobre servicios críticos en un entorno de alcance internacional donde podrás fortalecer tus conocimientos técnicos y tu nivel de inglés.
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