Talent.com
Esta oferta de trabajo no está disponible en tu país.
▷ Aplicar en 3 Minutos : CX Ops Service Strategy Manager...

▷ Aplicar en 3 Minutos : CX Ops Service Strategy Manager...

DiDiBogotá, CO
Hace 3 días
Descripción del trabajo

Overview

DiDi is hiring for the CX Ops Service Strategy Manager role in Bogota, Colombia. You will oversee the design, alignment, and optimization of customer experience strategies and service flows across markets.

Responsibilities

  • Process Optimization & Continuous Improvement : Analyze current and future business processes, identify and drive continuous improvement initiatives, standardize processes based on industry best practices and market realities.
  • Strategic Execution & Organizational Alignment : Identify and mitigate organizational barriers, lead strategic projects within the customer service domain, define standards, playbooks, and scalable frameworks.
  • Data-Driven CX Enhancement : Monitor CX KPIs, extract actionable insights to prioritize improvements, conduct competitive benchmarking to identify and prioritize enhancements.
  • Stakeholder Engagement & Leadership : Manage a high-performance team, facilitate focus groups with BPO customer service representatives to assess process effectiveness and comprehension.

Requirements

  • Mandatory : Fluent in English.
  • Experience : >
  • 5 years of relevant work experience in management consulting, operations, customer service, or business development.

  • Preferred : Background in Internet & Consulting industries with Customer Service experience.
  • 3+ years leading cross-functional projects.
  • Proven managerial skills.
  • Deep expertise in continuous improvement methodologies (Black / Green Belt certification preferred).
  • Self-starter with the ability to work with minimal supervision, multitask, and prioritize effectively to meet deadlines.
  • Strong hands-on mentality with a customer-centric approach and the ability to translate raw data into actionable insights.
  • Advanced proficiency in Excel or other data management tools; strong analytical and leadership abilities.
  • Benefits & Why DiDi

    We offer a values-driven environment focused on delivering user value, data-driven decision making, collaboration, integrity, growth, and diversity and inclusion. DiDi is an Equal Opportunity Employer.

    About The Company

    DiDi Global Inc. is the world’s leading mobility technology platform offering ride hailing, taxi hailing, chauffeur, and other mobility services, as well as food delivery, intra-city freight, and financial services.

    Employment Type & Seniority

  • Seniority level : Mid-Senior level
  • Employment type : Full-time
  • Job function : Other
  • Industries : Software Development
  • #J-18808-Ljbffr

    Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

    Aplicar En • Bogotá, CO

    Ofertas relacionadas
    CX Engagement Specialist, Innovation Leader (Community Manager)

    CX Engagement Specialist, Innovation Leader (Community Manager)

    FindasenseBogotá, Bogota, CO
    Quick Apply
    Serás la persona encargada de administrar, liderar y gestionar las marcas de Alpina en los diferentes ecosistemas digitales. Tendrás el reto de conocer cada marca y convertirte en un embajador de el...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días
    • Oferta promocionada
    Director de Estrategia de Contactación & WFM

    Director de Estrategia de Contactación & WFM

    AprendeBogotá, Distrito Capital, RAP (Especial) Central, Colombia
    We are seeking a highly skilled.The ideal candidate will ensure optimal alignment of resources with demand patterns and design and test different outbound dialing strategies to maximize efficiency ...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días
    Technology Transfer Head

    Technology Transfer Head

    HenkelBogota, Bogota, Colombia
    PT en los procesos productivos, asegurando la implementación efectiva de mejoras, innovación y cumplimiento con estándares de calidad, sostenibilidad y costos. Este rol actúa como un puente clave en...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días
    • Oferta promocionada
    Director / a SC - Agencia de medios

    Director / a SC - Agencia de medios

    IPG Mediabrands ColombiaWorkFromHome, Bogotá, Distrito Capital, Colombia
    Director(a) de Servicio al Cliente.Te apasiona liderar equipos, construir relaciones estratégicas con clientes y generar valor real a través de soluciones de medios?. Entonces esta oportunidad es pa...Mostrar másÚltima actualización: hace 2 días
    Technology Transfer Head - Now Hiring!

    Technology Transfer Head - Now Hiring!

    HenkelBogota, Bogota, Colombia
    PT en los procesos productivos, asegurando la implementación efectiva de mejoras, innovación y cumplimiento con estándares de calidad, sostenibilidad y costos. Este rol actúa como un puente clave en...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días
    • Oferta promocionada
    Senior Product Manager (Gerente / a Senior de Producto) - LATAM (Remote)

    Senior Product Manager (Gerente / a Senior de Producto) - LATAM (Remote)

    ClaraWorkFromHome, Tocancipá, Colombia
    Ready to accelerate your career?.Clara is the fastest-growing company in Latin America.We've built the leading solution for companies to make and manage all their payments.We already help over 20,0...Mostrar másÚltima actualización: hace 14 días
    • Oferta promocionada
    • Nueva oferta
    Regional Service Manager...

    Regional Service Manager...

    Michael PageBogotá, CO
    Acerca de nuestro cliente Nuestro cliente es una organización de gran tamaño en el sector industrial y de manufactura, reconocida por su enfoque en ofrecer soluciones innovadoras y de alta calidad...Mostrar másÚltima actualización: hace 9 horas
    • Oferta promocionada
    Evidence Generation Partner

    Evidence Generation Partner

    LinkedIn - JobboardBogotá, Distrito Capital, RAP (Especial) Central, Colombia
    Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve.When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success.We believe that ...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días
    Strategic Finance Manager

    Strategic Finance Manager

    T-mapp JobsBogotá, Bogota, Colombia
    Quick Apply
    Te presentamos a una Fintech en pleno crecimiento que está revolucionando la forma en que las personas compran y pagan en Latinoamérica. Su plataforma permite a los usuarios.Con un equipo dinám...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días
    Senior Strategy & Operations Opportunities

    Senior Strategy & Operations Opportunities

    DialecticaBogotá, Bogota, CO
    Quick Apply
    Dialectica is at the forefront of connecting investors and businesses with hard-to-find expert knowledge, empowering better decision making for our clients. We are embarking on an ambitious project ...Mostrar másÚltima actualización: hace 12 días
    CX Engagement Specialist, Innovation Leader (Agente de call center)

    CX Engagement Specialist, Innovation Leader (Agente de call center)

    FindasenseBogotá, Distrito Capital de Bogotá, CO
    Quick Apply
    Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa a través de todos los canales digitales de forma proactiva. de esta manera podemos mantener la satisfacción d...Mostrar másÚltima actualización: hace 4 días
    • Oferta promocionada
    Evidence Generation Partner

    Evidence Generation Partner

    F. Hoffmann-La Roche GruppeBogotá, Bogotá, Distrito Capital, Colombia
    Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve.When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success.We believe that ...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días
    Project Manager – Telecom Services

    Project Manager – Telecom Services

    LaborintosBogotá, Bogota, CO
    Quick Apply
    Contamos con un equipo sólido y robusto de consultores especializados en búsqueda y selección de personal, así como en consultoría en diversos temas asociado al Talento Humano en múltiples sectores...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días
    • Oferta promocionada
    Ejecutivo de Operaciones y Servicio

    Ejecutivo de Operaciones y Servicio

    Bia EnergyBogotá, Bogotá, Distrito Capital, Colombia
    En Bia Energy buscamos talentos visionarios, innovadores y agentes del cambio que estén dispuestos a redefinir los límites y marcar la diferencia en todo lo que hacemos. Si estás buscando más que un...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días
    • Oferta promocionada
    Product Manager

    Product Manager

    AlegraColombia, Colombia
    Eres una persona curiosa, sin miedo a explorar nuevas buenas prácticas y tendencias con capacidad para introducirlas en una plataforma que ya usan millones de usuarios? ¡Felicitaciones! Este reto e...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días
    • Oferta promocionada
    Strategic Relationships Manager

    Strategic Relationships Manager

    AlegraColombia, Colombia
    Felicitaciones! Este reto es para ti.Únete a Alegra, el lugar en donde tu talento crece y crea superpoderes.En Alegra contamos con un equipo de más de 450 personas trabajando 100% remoto con una cu...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días
    Pricing Manager - LATAM

    Pricing Manager - LATAM

    FluidraBogotá, D.C., Bogotá, D.C., .CO
    Quick Apply
    Somos una empresa líder a nivel global en el sector de la piscina y el wellness.Fluidra, grupo multinacional que cotiza en la bolsa española, es una empresa líder a nivel global dedicada al sector ...Mostrar másÚltima actualización: hace 26 días
    Downstream Senior Strategist

    Downstream Senior Strategist

    LaborintosColombia, CO
    Quick Apply
    Contamos con un equipo sólido y robusto de consultores especializados en búsqueda y selección de personal, así como en consultoría en diversos temas asociado al Talento Humano en múltiples sectores...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días
    Operations Manager

    Operations Manager

    T-mapp JobsBogotá, Bogota, Colombia
    Quick Apply
    Nuestro cliente es una compañía internacional con sólida presencia en el sector de bienestar y salud, dedicada a la comercialización de productos naturales y al desarrollo de comunidades enfocadas ...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días
    • Oferta promocionada
    Head of Strategy

    Head of Strategy

    Marathon VenturesBogotá, Bogotá, Distrito Capital, Colombia
    We are hiring for an important fintech company in Colombia transforming access to financial services in Latin America.Backed by top-tier investors and with a rapidly expanding footprint, we are bui...Mostrar másÚltima actualización: hace 27 días