Especialista en Atención y Experiencia del Cliente...

Especialista en Atención y Experiencia del Cliente

Palabras clave :

• Especialista en Atención y Experiencia del Cliente
• Coordinador de Servicio al Cliente
• Analista de Experiencia del Cliente
• Consultor de Atención al Cliente
• servicio al cliente
• experiencia del usuario
• fidelización

¡Únete a nuestro equipo como Especialista en Atención y Experiencia del Cliente! Buscamos un apasionado del Servicio al Cliente que se destaque por su habilidad para mejorar la satisfacción del usuario. En nuestra empresa, valoramos la capacidad para interpretar y aplicar retroalimentación, y nos enfocamos en crear experiencias excepcionales para nuestros clientes. Como Analista de Experiencia del Cliente, serás responsable de gestionar de manera oportuna y empática los requerimientos de los clientes, diseñarás acciones de mejora y coordinarás la comunicación interna. Si eres un Consultor de Atención al Cliente con enfoque en resultados y habilidades comunicativas sobresalientes, ¡queremos conocerte!

Responsabilidades :

Gestionar de manera oportuna y empática los requerimientos solicitudes o reclamos de los clientes.

Monitorear y analizar indicadores de satisfacción (NPS tiempos de respuesta efectividad de cierre etc.).

Diseñar y ejecutar acciones de mejora en la experiencia del cliente basadas en retroalimentación y métricas.

Coordinar la comunicación entre el cliente y las diferentes áreas internas para garantizar soluciones efectivas.

Acompañar el proceso postventa y medir la percepción de servicio.

Apoyar la implementación de estrategias de fidelización y retención de clientes.

Elaborar informes periódicos sobre la gestión de atención y los resultados de experiencia del cliente.

Requerimientos :

Técnico tecnólogo o profesional en Administración Mercadeo Comunicación Psicología del Consumidor o áreas afines.

Experiencia mínima de 2 años en áreas de servicio al cliente experiencia del usuario o fidelización.

Conocimientos en CRM manejo de datos de satisfacción y canales digitales de atención.

Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

Capacidad analítica para interpretar indicadores y generar acciones de mejora.

Enfoque en resultados empatía y orientación a la solución.

Nivel de educación :

Técnico

Sectores laborales :

Servicio al cliente y afines

Mercadeo y Publicidad

Recursos Humanos

Cargo :

Analista

Otras habilidades :

Habilidades técnicas :

Manejo de CRM

Análisis de datos

Gestión de proyectos

Habilidades interpersonales :

Comunicación efectiva

Empatía

Resolución de problemas