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358 Coordinador de Contact Center...
ExcelCreditBogotá, Bogotá, Distrito Capital, COHace 3 horas
Descripción del trabajoSupervisar y acompañar al equipo de asesores de call center, ofreciendo orientación, apoyo y motivación para resolver dudas operativas y garantizar el desarrollo eficiente de sus funciones. Monitorear métricas clave como tiempos de respuesta, nivel de servicio y satisfacción del cliente, usando herramientas de gestión, reportes diarios y análisis de desempeño para garantizar la calidad y el cumplimiento de metas del área. Realizar evaluaciones de llamadas y chats para garantizar la calidad del servicio y la precisión en la información proporcionada, dando feedback a los asesores para mejorar la experiencia del cliente. Salario competitivo Planes de capacitación y formación totalmente gratuita Medio día por cumpleaños y obsequio Kit de bienvenida Seniority level : Mid-Senior level Employment type : Full-time Job function : Administrative
Hola, bienvenido a ExcelCredit. Somos una Fintech, 100% colombiana dirigida a atender las necesidades de crédito de Pensionados, Empleados Públicos y Docentes Públicos a través de la modalidad de Libranza. Con nuestros créditos de consumo hemos atendido más de 65.000 colombianos en todo el país.
Overview
Vacantes : 1
- Área : SISTEMA ATENCION AL CONSUMIDOR
- Ubicación : Bogotá, Bogotá, D.C.
Mission
Coordinar, monitorear y controlar las operaciones del contact center a través de la línea telefónica, WhatsApp y otros canales habilitados por la compañía, asegurando el cumplimiento de las políticas, lineamientos, procedimientos y KPI de calidad y oportunidad establecidos para optimizar la experiencia del cliente, garantizar la continuidad del servicio y fortalecer la relación con los usuarios.
Responsibilities
What we look for
Profesional en carreras afines al área administrativa y / o financiera con experiencia en contact center.
What we offer
Te contaremos más en llamada. Te invitamos a ingresar tu correo electrónico y hacer clic en el botón POSTULAR. Revisaremos tu solicitud y, de ser viable, nos pondremos en contacto contigo.
Job Details
Referrals increase your chances of interviewing at ExcelCredit.
#J-18808-Ljbffr
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Coordinador • Bogotá, Bogotá, Distrito Capital, CO
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