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Head Of Customer Experience
MeruBogotá, Bogotá, Distrito Capital, ColombiaHace 9 horas
Descripción del trabajoExperiencia comprobada (mínimo 5 años) liderando equipos de CX, soporte o experiencia de cliente, preferiblemente en fintech, banca digital o startups tecnológicas. Sólido entendimiento de métricas de experiencia (NPS, CSAT, CES) y manejo de herramientas de CRM y automatización. Capacidad demostrada para estructurar procesos escalables y orientados a resultados en entornos de alto crecimiento. Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y colaboración multidisciplinaria. Mentalidad analítica y orientación al usuario; habilidad para tomar decisiones basadas en datos. Inglés intermedio. Pasión por la innovación, la inclusión financiera y la tecnología blockchain.
Responsabilidades
- Diseñar y ejecutar la estrategia integral de experiencia del cliente (CX) en toda la región, alineada con los objetivos de negocio y los valores de Meru.
- Construir y liderar equipos de CX de alto desempeño enfocados en ofrecer un servicio empático, ágil y consistente.
- Implementar procesos y métricas que permitan medir y mejorar la satisfacción, retención y lealtad de los usuarios.
- Diseñar flujos de atención omnicanal y aprovechar herramientas digitales para garantizar experiencias excepcionales en cada punto de contacto.
- Colaborar con equipos de Producto, Tecnología y Operaciones para asegurar que la voz del cliente esté presente en todas las decisiones.
- Identificar oportunidades de innovación y escalabilidad que fortalezcan la experiencia de usuarios en un entorno multicountry.
- Convertir insights y datos en acciones que impulsen mejoras continuas en producto, servicio y procesos.
Requisitos
#J-18808-Ljbffr
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Customer Experience • Bogotá, Bogotá, Distrito Capital, Colombia
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