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NOC Technician

EVERTECColombia

Hace más de 30 días

Descripción del trabajo

Responsabilidades Generales

Desempeñar funciones de soporte de primer nivel ante fallas o inconvenientes en los servicios y generar las alarmas y los

escalamientos respectivos, con el objetivo de cumplir los acuerdos y niveles de servicio ofrecido a nuestros clientes.

Realizar actividades de monitoreo de forma permanente sobre la infraestructura de hardware, software y de comunicaciones

y sobre la ejecución y resultado de los procesos manuales y automáticos.

Ejecutar las actividades incluidas en la bitácora de monitoreo, en las fechas, horas y minutos establecidos.

Ejecutar las actividades incluidas en la bitácora de procesos manuales programados, en las fechas, horas y minutos

establecidos.

Apoyar la malla de soporte mensual por medio de turnos rotativos.

Comunicar cualquier desviación identificada en cualquiera de los componentes monitoreados, siguiendo lo descrito en los

procedimientos establecidos en el área.

Corregir, en el menor tiempo posible, todo problema y / o interrupción del servicio sobre los cuales tenga alcance.

Utilizar los procedimientos del área y ser un apoyo a la optimización de los mismos.

Hacer seguimiento a los casos asignados, procurando en todo momento la solución completa y satisfactoria en el menor

tiempo posible.

Mantenerse actualizado en las herramientas de hardware, software y arquitectura entregadas por la empresa para desempeñar

cada vez mejor su labor.

Responder y garantizar la debida confidencialidad de la información de los productos y servicios de la compañía o de sus

clientes, que por su función puede llegar a visualizar, procesar, almacenar, administrar o trasmitir, según los procedimientos y

políticas de seguridad de la compañía.

Apoyar los procesos operativos del área de Aplicaciones, según designación del supervisor de monitoreo

Cumplir con las políticas y principios de seguridad definidos por la compañía, descrita en el Manual de. Políticas y

Procedimientos para la Protección de Datos, en cumplimiento a la Ley 1581 de 17 octubre de 2012 y su Decreto Reglamentario

1377 de 2013, que regula la protección de datos personales.

LI-DNI

Educación y Experiencia Requerida

Técnico o Tecnólogo graduado en Sistemas, en electrónica o en carreras afines. Estudiante de

ingeniería de sistemas o carreras afines, mínimo sexto (6) semestre

LI-DNI

Conocimiento y Destrezas Requeridas

Preferiblemente con, certificación, curso o diplomado en :

Conocimiento de herramientas de monitoreo de servidores e infraestructura de comunicaciones.

Conocimiento en monitoreo de bases de datos.

Escalamiento de procesos

LI-DNI

Technician • Colombia