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Inicio Inmediato! Jefe de Operaciones Call Center...

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Serfyneg BpoBogotá, CO
Hace 4 horas
Descripción del trabajo

Salario

  • Base mensual : COP $3.500.000
  • Variable por indicadores : hasta COP $800.000 mensuales
  • Ingreso total posible : COP $4.300.000

Responsabilidades

  • Liderar la operación de campañas de ventas, cobranza y servicio al cliente en canales telefónicos y digitales (WhatsApp, correo, chat).
  • Dirigir, motivar y supervisar a coordinadores y agentes del call center.
  • Establecer, monitorear y garantizar el cumplimiento de KPIs : nivel de servicio, abandono, AHT, conversión, recuperación de cartera, calidad, entre otros.
  • Elaborar reportes operativos (diarios, semanales y mensuales) para la gerencia.
  • Planificar turnos y dimensionar personal para cumplir con SLA y metas.
  • Implementar planes de mejora continua para optimizar procesos, productividad y satisfacción del cliente.
  • Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y objetivos de las campañas.
  • Requisitos

  • Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Comunicación Social, Economía o afines.
  • Mínimo 3 años de experiencia en roles de liderazgo en call center / BPO.
  • Experiencia liderando equipos de coordinadores y agentes.
  • Manejo de herramientas de CRM, Excel intermedio / avanzado y análisis de datos.
  • Conocimiento en gestión de campañas multicanal (ventas, cobranza, servicio).
  • Habilidades de liderazgo, análisis, gestión del tiempo, orientación a resultados y adaptación al cambio.
  • Beneficios

  • Contrato directo con Serfyneg BPO.
  • Todas las prestaciones de ley.
  • Variable por desempeño (hasta $800.000 adicionales).
  • Capacitación continua.
  • Oportunidades de crecimiento profesional.
  • Modalidad híbrida que facilita flexibilidad y equilibrio laboral.
  • #J-18808-Ljbffr

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