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Inicio Inmediato! Jefe de Operaciones Call Center...
Serfyneg BpoBogotá, CO
Hace 4 horas
Descripción del trabajo
Salario
Base mensual : COP $3.500.000
Variable por indicadores : hasta COP $800.000 mensuales
Ingreso total posible : COP $4.300.000
Responsabilidades
Liderar la operación de campañas de ventas, cobranza y servicio al cliente en canales telefónicos y digitales (WhatsApp, correo, chat).
Dirigir, motivar y supervisar a coordinadores y agentes del call center.
Establecer, monitorear y garantizar el cumplimiento de KPIs : nivel de servicio, abandono, AHT, conversión, recuperación de cartera, calidad, entre otros.
Elaborar reportes operativos (diarios, semanales y mensuales) para la gerencia.
Planificar turnos y dimensionar personal para cumplir con SLA y metas.
Implementar planes de mejora continua para optimizar procesos, productividad y satisfacción del cliente.
Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y objetivos de las campañas.
Requisitos
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Comunicación Social, Economía o afines.
Mínimo 3 años de experiencia en roles de liderazgo en call center / BPO.
Experiencia liderando equipos de coordinadores y agentes.
Manejo de herramientas de CRM, Excel intermedio / avanzado y análisis de datos.
Conocimiento en gestión de campañas multicanal (ventas, cobranza, servicio).
Habilidades de liderazgo, análisis, gestión del tiempo, orientación a resultados y adaptación al cambio.
Beneficios
Contrato directo con Serfyneg BPO.
Todas las prestaciones de ley.
Variable por desempeño (hasta $800.000 adicionales).
Capacitación continua.
Oportunidades de crecimiento profesional.
Modalidad híbrida que facilita flexibilidad y equilibrio laboral.
#J-18808-Ljbffr
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