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Busqueda Urgente : Coordinador Soporte Aplicaciones - Mesa De Servicio (Bogotá)...
Importante empresaBogotá, Bogotá, Distrito Capital, COHace 3 días
Descripción del trabajoCompetente para Coordinador de Soporte de aplicaciones con experiência liderando equipos de mesa de servicios de primer y segundo nível. Habilidades y Requisitos : - Experiência realizando soporte técnico de aplicaciones de Gestión Salud - Coordinar las operaciones del centro de contacto en la mesa de servicio - Mantener un sistema centralizado, que reciba, brinde, soporte y gestione todas las solicitudes de soporte a aplicaciones a través de los canales de atención. - Supervisar, gestionar y administrar las operaciones de la mesa de servicio y su personal a cargo. - Entendimiento y análisis de indicadores de gestión para toma de decisiones inmediatas que apalanquen la satisfacción de usuarios y respuesta oportuna acorde a los SLA. - Administración de herramientas de reportes y gestión de la mesa de servicio - Resolución de problemas (identificar causa raíz, definir soluciones, escalar a nível III). - Estándar ITIL - certificación ITIL V3 o V4 deseable - Liderazgo, Trabajo en Equipo, Proactividad, Capacidad analítica, Resolución de conflictos, Orientación al cliente, Adaptabilidad
#J-18808-Ljbffr
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Busqueda Coordinador • Bogotá, Bogotá, Distrito Capital, CO
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