(Aplica ya) Coordinador / a de servicio al cliente 373214.39 (Medellín)...

Descripción empresa : El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros Funciones del cargo : Cero70, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 1 año en cargos similares, liderando equipos de atención al cliente, para desempeñar el cargo de coordinador / a de servicio. Formación académica : tecnólogo / a o profesional en administración, comunicación, mercadeo o áreas afines. Funciones específicas : - Liderar el equipo de servicio al cliente, asegurando altos niveles de desempeño, compromiso y orientación al usuario / a.- Diseñar, implementar y hacer seguimiento a estrategias de fidelización y mejora de la experiencia del cliente.- Monitorear los indicadores clave de servicio (NPS, tiempos de respuesta, satisfacción, reclamos, entre otros).- Coordinar la atención de casos críticos y gestionar la comunicación con otras áreas para su resolución.- Garantizar la actualización y cumplimiento de protocolos, scripts, políticas y procedimientos del área.Conocimientos : - Herramientas CRM y plataformas de servicio.- Manejo de indicadores de gestión (KPI).- Excel y análisis de datos.- Comunicación efectiva y manejo de conflictos.- Normativa de protección de datos y protocolos de servicio.Salario : $2.600.000 + comisiones y bonificaciones + auxilio de transporte + prestaciones de ley. Horarios : lunes a viernes de 7 : 30 a.m. a 5 : 30 p.m. Con disponibilidad los sábados (cumpliendo 44 horas semanales). Tipo de contrato : indefinido. Lugar de trabajo : Medellín. Requisitos : tecnólogo / a o competente en administración, comunicación, mercadeo o áreas afines. 1 año de experiencia en el cargo. Condiciones oferta : Sueldo neto mensual : 2600000

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