Atención Multicanal : Gestionar y responder consultas, quejas y solicitudes de los clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales).
Resolución de Problemas : Analizar las situaciones de los clientes, diagnosticar problemas y ofrecer soluciones efectivas y rápidas, escalando los casos complejos al área correspondiente cuando sea necesario.
Información y Asesoramiento : Proporcionar información precisa y detallada sobre nuestros productos / servicios , políticas y procedimientos.
Documentación : Registrar de manera detallada y precisa todas las interacciones en el sistema CRM o base de datos.
Fidelización : Contribuir a la satisfacción y lealtad del cliente, promoviendo una imagen positiva de la empresa.
Experiencia previa de 1 año(s) en puestos de Servicio al Cliente, Call Center o roles de soporte (deseable, no siempre obligatorio).
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita (fluidez, claridad y profesionalismo).
Servicio Al Cliente • Medellín, Antioquia, CO