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Coordinador Soporte Aplicaciones - Mesa De Servicio (Bogotá)...

Importante empresaBogotá, Bogotá, Distrito Capital, CO

Hace 4 horas

Descripción del trabajo

Competente para Coordinador de Soporte de aplicaciones con experiência liderando equipos de mesa de servicios de primer y segundo nível.

Habilidades y Requisitos : - Experiência realizando soporte técnico de aplicaciones de Gestión Salud - Coordinar las operaciones del centro de contacto en la mesa de servicio - Mantener un sistema centralizado, que reciba, brinde, soporte y gestione todas las solicitudes de soporte a aplicaciones a través de los canales de atención. - Supervisar, gestionar y administrar las operaciones de la mesa de servicio y su personal a cargo. - Entendimiento y análisis de indicadores de gestión para toma de decisiones inmediatas que apalanquen la satisfacción de usuarios y respuesta oportuna acorde a los SLA. - Administración de herramientas de reportes y gestión de la mesa de servicio - Resolución de problemas (identificar causa raíz, definir soluciones, escalar a nível III). - Estándar ITIL - certificación ITIL V3 o V4 deseable - Liderazgo, Trabajo en Equipo, Proactividad, Capacidad analítica, Resolución de conflictos, Orientación al cliente, Adaptabilidad

#J-18808-Ljbffr

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Coordinador • Bogotá, Bogotá, Distrito Capital, CO

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