Jefe de operaciones call center (Aplica ya)...

Overview

Entidad de asistencia en seguros requiere para su equipo de trabajo profesional en carreras administrativas con experiencia laboral de 3 a 4 años en cargos relacionados con la gestión operativa, análisis de indicadores y liderazgo de equipos.

Responsabilidades

• Garantizar el cumplimiento de los indicadores de operación (niveles de servicio, abandono, AHT).
• Verificar el reporte diario de tráfico telefónico de las campañas asistenciales.
• Generar planes de acción frente a desviaciones en los indicadores.
• Identificar oportunidades de mejora para optimizar los ANS.
• Generar alertas al área de formación y hacer seguimiento a los procesos de capacitación.
• Gestionar experiencia y manejo de personal superior a 300 personas en operaciones de atención continua bajo esquema 7x24.

Requisitos / Calificaciones

Notas legales

Con el envío de tus datos personales autorizas al potencial empleador, el tratamiento de tus datos personales para la oferta de empleo, de acuerdo con la política de tratamiento de datos de Leadersearch S.A.S. (Elempleo). Podrás participar gratuitamente en los procesos de selección; no debes pagar sumas de dinero por ningún concepto. Dirígete al potencial empleador ante cualquier consulta o reclamo. Para ofertas confidenciales contáctanos a : info@elempleo.com

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