Operations Program Lead PgMO

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Propósito del Puesto

Liderar la integración de los programas de IFM en Latinoamérica, optimizando y alineando programas clave. El rol se enfoca en asegurar la excelencia programática, consistencia metodológica y cumplimiento contractual, mientras influye positivamente en los resultados del scorecard y la satisfacción general del cliente. Esta posición es responsable de crear un enfoque cohesivo y basado en datos que maximice las sinergias entre programas, cumpla con las obligaciones contractuales y agregue valor a la operación local de IFM.

Objetivos de la Posición

Liderar y supervisar los siguientes programas estratégicos y sus respectivos Program Managers :

Sostenibilidad y Seguridad

Accesibilidad

Life Cycle Renewal

Employee Experience

Planificación de Ocupación

Mantenimiento de Confiabilidad

Integración y Metodología de Programas

• Inventariar y alinear programas IFM en toda la región
• Desarrollar e implementar estrategias de integración y optimización para garantizar la ejecución exitosa de todos los programas bajo su supervisión.

Alineación de Capacitación y Gobernanza

Cumplimiento Contractual y KPIs

Documentación de Programas

Implementación RACI

Mejora Continua y comunicacion

Responsabilidades Principales

Gestión Estratégica de Programas

Aseguramiento de Calidad y Rendimiento

Gestión Financiera

Gestión de Stakeholders

Liderazgo y Desarrollo de Equipos

Reportes y Analítica

Indicadores Clave de Desempeño

Integración y Alineación de Programas

Grado de integración entre programas IFM

Alineación de programas regionales con estrategias globales y objetivos del cliente

Satisfacción del Cliente

Puntuaciones generales de satisfacción del client

Eficiencia Operacional

Mejora en métricas de eficiencia de procesos / programa

Rendimiento y Desarrollo del Equipo

Puntuaciones de compromiso de los Gerentes de Programa con PgMO

Tasa de finalización de capacitación del equipo y documentación de programas

Gestión de Stakeholders

Puntuaciones de feedback de los Gerentes de Programa

Reportes y Analítica

Puntualidad y precisión de los informes

Utilización de análisis de datos en la toma de decisiones

Requisitos Técnicos

Sólidos conocimientos técnicos en servicios duros (hard services) para Integrated Facility Management Comprensión profunda de las normativas y estándares de construcción y mantenimiento de instalaciones en Latinoamérica Conocimiento técnico en prácticas de accesibilidad y diseño inclusivo Experiencia con sistemas de gestión de mantenimiento Dominio avanzado de herramientas de análisis de datos y gestión de programas

Calificaciones y Experiencia

Licenciatura en administración de empresas, Ingeniería Industrial o campo relacionado Mínimo 7 años de experiencia en gestión de instalaciones, con al menos 4 años en un rol de liderazgo senior gestionando portafolios complejos y multi-sitio Competencia en integración y optimización de múltiples programas IFM con sólida experiencia en métricas de rendimiento, gestión de scorecard y análisis de datos Fluidez en inglés y español; portugués es deseable.

Habilidades y Competencias

Sensibilidad cultural para trabajar con personas en múltiples países Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal Excelente pensamiento estratégico y habilidades de resolución de problemas Capacidad para traducir datos complejos en ideas accionables Impulso para resolver problemas, tomar iniciativas y superar objetivos Capacidad para trabajar independientemente y en equipo Habilidad para realizar múltiples tareas, trabajar con éxito bajo presión y priorizar eficazmente Deseo de trabajar en un entorno profesional diverso, colaborativo y dinámico Destacadas habilidades de liderazgo con capacidad para influir y alinear equipos diversos Capacidad demostrada para pensar sistemáticamente y crear soluciones integradas en múltiples líneas de servicio y programas

LI-DNI