Agente de servicio al cliente Bilingüe

At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.

We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways.

Are you curious about being part of our growth story while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let\'s start the conversation.

En Iron Mountain protegemos lo que más valoran nuestros clientes, desde lo cotidiano hasta lo extraordinario, mientras les ayudamos a conectar el mundo físico y el digital. Nuestra gente tiene la oportunidad de llevar su creatividad a un lugar de trabajo que prospera con el cambio. Aquí, será parte de un equipo que no solo acepta lo excepcional,excepcional si no que crea lo excepcional.

ACERCA DE ESTA OPORTUNIDAD

Atender y dar soporte a nuestros clientes desde el área de Customer Care para el proceso de Closures (cierre de cuentas), ejecutando las tareas diarias que implican la atención y soporte al cliente de acuerdo a las estrategias y estándares globales, entregando una extraordinaria experiencia de servicio.

RESPONSABILIDADES

• Gestionar las respuestas a clientes internos y externos, en tiempo y forma, a través de la administración eficiente de casos generados a través de la plataforma CRM Service Cloud de la suite Salesforce y las que están definidas para continuidad y atención de servicios.
• Proveer servicio y soporte en la resolución de casos de cierre de cuentas, para garantizar su resolución y dar continuidad a un servicio de excelencia.
• Priorizar los reclamos e incidencias reportadas por clientes, actuando con sentido de urgencia, y manteniendo la trazabilidad de principio a fin.
• Capacitar, entrenar y orientar a clientes en forma remota, en la interacción del servicio de Iron Mountain, propiciando la generación de altos niveles de experiencia en el servicio, que permitan apoyar de forma eficiente y efectiva nuestros procesos de negocio.
• Coordinar y establecer una eficiente interacción con las distintas áreas de operaciones y de negocio de la compañía, que permitan mantener un trabajo colaborativo, impactando en la excelencia de experiencia de servicio a nuestros clientes.
• Promover las nuevas tecnologías que defina la compañía, aprovechando las instancias recurrentes de contacto con cliente.

CUALIFICACIONES

QUE TE OFRECEMOS

Category : Customer Support

Iron Mountain is a global leader in storage and information management services trusted by more than 225,000 organizations in 60 countries. We safeguard billions of our customers’ assets, including critical business information, highly sensitive data, and invaluable cultural and historic artifacts. Take a look at our history here.

Iron Mountain helps lower cost and risk, comply with regulations, recover from disaster, and enable digital and sustainable solutions, whether in information management, digital transformation, secure storage and destruction, data center operations, cloud services, or art storage and logistics. Please see our Values and Code of Ethics for a look at our principles and aspirations in elevating the power of our work together.

If you have a physical or mental disability that requires special accommodations, please let us know by sending an email to See the Supplement to learn more about Equal Employment Opportunity.

Iron Mountain is committed to a policy of equal employment opportunity. We recruit and hire applicants without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, disability, age, sexual orientation, veteran status, genetic information, gender identity, gender expression, or any other factor prohibited by law.

To view the Equal Employment Opportunity is the Law posters and the supplement, as well as the Pay Transparency Policy Statement, here

Requisition : J

#J-18808-Ljbffr